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Conseguir comentarios positivos online

Conseguir comentarios positivos online

Una web que recibe buenas opiniones de sus clientes es una web que transmite confianza. Conseguir comentarios positivos es evidentemente la consecuencia de un trabajo bien hecho, ¿pero cómo hacemos para que el cliente se tome el tiempo de expresar su satisfacción?

conseguir comentarios positivos

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Cómo conseguir comentarios positivos

Pide a tus clientes que dejen una reseña

Cada vez que les prestes un servicio o les proporciones un producto, pídeles su opinión; por un lado estarás consiguiendo un feedback muy valioso para mejorar. Por otro, le estarás transmitiendo al cliente que valoras su opinión y que quieres saber si está o no satisfecho y por qué. Y por último, y si has hecho las cosas bien, obtendrás tu comentario positivo.

Crea una página específica para los comentarios

Donde los clientes puedan dejar los suyos y leer los de otros. En general a la gente le gusta compartir sus experiencias tras la adquisición de un servicio o producto, y ver las opiniones de otros les animará a dar la suya. De esta forma estás creando comunidad, lo que además ayuda a fidelizar clientes.

Tiene que ser una página clara, sencilla de navegar y que transmita bien el objetivo, para que de esta forma los clientes no se sientan perdidos al llegar, si no que sea un proceso rápido y sencillo que volverán a repetir en otras ocasiones. Como siempre os recomendamos, lo mejor es acudir a un profesional del marketing online para maximizar los resultados.

Comunícate con el cliente para conseguir comentarios positivos

Pasados unos días tras la transacción, envía un e-mail al cliente preguntando si está satisfecho, si ha echado algo en falta e inventándole a compartir su opinión insistiendo siempre en nuestro afán por mejorar la calidad de los servicios y productos y lo inestimable de su ayuda para mejorarla.

Sé agradecido

da las gracias por los comentarios siempre; ya sea en el mismo comentario o mediante un e-mail, y sin importar si el comentario es buenísimo o nefasto, hay que contestar siempre.

Nunca comprar o falsificar comentarios positivos

Hay que ser transparente y honesto. Al igual que recomendamos no borrar los comentarios negativos, desaconsejamos totalmente la compra de comentarios o su falsificación. Es algo que tarde o temprano se volverá en nuestra contra.

No obsesionarse con los comentarios negativos

Ya vimos cómo gestionar los comentarios negativos, y es normal recibir algunos. es imposible que cualquier producto o servicio que vendamos agrade a todo el mundo, habrá personas a las que no les convenza o que esperasen otra cosa. Es normal y le ocurre a todo el que vende algo online. Un ratio bueno de comentarios positivos/negativos sería de 7/3.