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Eliminar comentarios negativos: sí o no

Eliminar comentarios negativos: sí o no

Cuando tenemos una web, blog o cuentas en redes sociales podemos recibir todo tipo de comentarios. A todos nos gusta que nos halaguen y feliciten, pero no todo el mundo piensa igual y podemos encontrarnos con comentarios que no nos agradan. Ahí es donde nos preguntaremos si debemos eliminar comentarios negativos o no.

En ocasiones se necesita la asistencia de personal que gestione nuestras relaciones externas para así mejorar nuestra reputación online.

eliminar comentarios negativos

Qué hacer antes de eliminar comentarios negativos

Cuenta hasta 10

No te dejes llevar por el primer impulso al leer el comentario, que suele ser o bien borrarlo o bien contestar con lo primero que se nos pasa por la cabeza. Espera y piensa si puedes usarlo en tu beneficio.

Reconocer los errores

Aunque a veces las palabras que utilizan los que dejan los comentarios no son las más adecuadas, quizá la idea sí merece la pena ser considerada y es posible que hasta tenga razón. En esos casos lo mejor es contestar y admitir el error.

Transmite transparencia

Mientras que los comentarios negativos no sean ofensivos y se hagan de forma respetuosa, no los borres. A nadie le convence una web en la que te venden un servicio que sólo recibe una valoración de 5 estrellas, directamente pensamos que hay gato encerrado porque no hay absolutamente nada que sea bueno para todo el mundo. Y eso no significa que sea un mal producto o servicio, sólo indica que hay usuarios a los que no les convence, y por eso hay tanta oferta en el mercado, por suerte.

Ten cuidado si no hablas en tu nombre

Quizá eres el community manager de tu empresa y cuando contestas lo haces en nombre de la compañía.

Luz de gas

En ocasiones nos encontramos con personas que sólo buscan algo de atención y su minuto de gloria en la web; pues lo dicho, luz de gas y se cansarán antes o después.

¿Entonces sí o no?

Nuestro consejo y el de la mayoría de expertos en gestión de redes y relaciones online es que no, siempre y cuando el comentario no sea ofensivo para nadie ni falte al respeto en ningún momento. De las críticas se aprende casi más que de los elogios y no hay que tomárselas a mal aunque a veces no se expresen de la forma más constructiva.