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Conseguir comentarios positivos online

Conseguir comentarios positivos online

Una web que recibe buenas opiniones de sus clientes es una web que transmite confianza. Conseguir comentarios positivos es evidentemente la consecuencia de un trabajo bien hecho, ¿pero cómo hacemos para que el cliente se tome el tiempo de expresar su satisfacción?

conseguir comentarios positivos

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Cómo conseguir comentarios positivos

Pide a tus clientes que dejen una reseña

Cada vez que les prestes un servicio o les proporciones un producto, pídeles su opinión; por un lado estarás consiguiendo un feedback muy valioso para mejorar. Por otro, le estarás transmitiendo al cliente que valoras su opinión y que quieres saber si está o no satisfecho y por qué. Y por último, y si has hecho las cosas bien, obtendrás tu comentario positivo.

Crea una página específica para los comentarios

Donde los clientes puedan dejar los suyos y leer los de otros. En general a la gente le gusta compartir sus experiencias tras la adquisición de un servicio o producto, y ver las opiniones de otros les animará a dar la suya. De esta forma estás creando comunidad, lo que además ayuda a fidelizar clientes.

Tiene que ser una página clara, sencilla de navegar y que transmita bien el objetivo, para que de esta forma los clientes no se sientan perdidos al llegar, si no que sea un proceso rápido y sencillo que volverán a repetir en otras ocasiones. Como siempre os recomendamos, lo mejor es acudir a un profesional del marketing online para maximizar los resultados.

Comunícate con el cliente para conseguir comentarios positivos

Pasados unos días tras la transacción, envía un e-mail al cliente preguntando si está satisfecho, si ha echado algo en falta e inventándole a compartir su opinión insistiendo siempre en nuestro afán por mejorar la calidad de los servicios y productos y lo inestimable de su ayuda para mejorarla.

Sé agradecido

da las gracias por los comentarios siempre; ya sea en el mismo comentario o mediante un e-mail, y sin importar si el comentario es buenísimo o nefasto, hay que contestar siempre.

Nunca comprar o falsificar comentarios positivos

Hay que ser transparente y honesto. Al igual que recomendamos no borrar los comentarios negativos, desaconsejamos totalmente la compra de comentarios o su falsificación. Es algo que tarde o temprano se volverá en nuestra contra.

No obsesionarse con los comentarios negativos

Ya vimos cómo gestionar los comentarios negativos, y es normal recibir algunos. es imposible que cualquier producto o servicio que vendamos agrade a todo el mundo, habrá personas a las que no les convenza o que esperasen otra cosa. Es normal y le ocurre a todo el que vende algo online. Un ratio bueno de comentarios positivos/negativos sería de 7/3.

Eliminar comentarios negativos: sí o no

Eliminar comentarios negativos: sí o no

Cuando tenemos una web, blog o cuentas en redes sociales podemos recibir todo tipo de comentarios. A todos nos gusta que nos halaguen y feliciten, pero no todo el mundo piensa igual y podemos encontrarnos con comentarios que no nos agradan. Ahí es donde nos preguntaremos si debemos eliminar comentarios negativos o no.

En ocasiones se necesita la asistencia de personal que gestione nuestras relaciones externas para así mejorar nuestra reputación online.

eliminar comentarios negativos

Qué hacer antes de eliminar comentarios negativos

Cuenta hasta 10

No te dejes llevar por el primer impulso al leer el comentario, que suele ser o bien borrarlo o bien contestar con lo primero que se nos pasa por la cabeza. Espera y piensa si puedes usarlo en tu beneficio.

Reconocer los errores

Aunque a veces las palabras que utilizan los que dejan los comentarios no son las más adecuadas, quizá la idea sí merece la pena ser considerada y es posible que hasta tenga razón. En esos casos lo mejor es contestar y admitir el error.

Transmite transparencia

Mientras que los comentarios negativos no sean ofensivos y se hagan de forma respetuosa, no los borres. A nadie le convence una web en la que te venden un servicio que sólo recibe una valoración de 5 estrellas, directamente pensamos que hay gato encerrado porque no hay absolutamente nada que sea bueno para todo el mundo. Y eso no significa que sea un mal producto o servicio, sólo indica que hay usuarios a los que no les convence, y por eso hay tanta oferta en el mercado, por suerte.

Ten cuidado si no hablas en tu nombre

Quizá eres el community manager de tu empresa y cuando contestas lo haces en nombre de la compañía.

Luz de gas

En ocasiones nos encontramos con personas que sólo buscan algo de atención y su minuto de gloria en la web; pues lo dicho, luz de gas y se cansarán antes o después.

¿Entonces sí o no?

Nuestro consejo y el de la mayoría de expertos en gestión de redes y relaciones online es que no, siempre y cuando el comentario no sea ofensivo para nadie ni falte al respeto en ningún momento. De las críticas se aprende casi más que de los elogios y no hay que tomárselas a mal aunque a veces no se expresen de la forma más constructiva.

 

Twitter para empresas

Twitter para empresas

Las redes sociales sin duda son la última revolución de comunicación e inter-relacionarse en el mundo Online. Twitter es sin duda una de las 5 redes sociales más importantes y aunque muchos usuarios a nivel particular disfruten de la animada forma de comunicación de esta, a la hora de tratar de verlo de una manera profesional se generan muchas dudas, así que vamos a ver si una empresa tiene que estar en Twitter.

Aunque muchos conoceréis el funcionamiento básico de Twitter, para el resto, os comentamos que la base de comunicación de twitter es el concepto seguir, es decir: tu puedes seguir a cualquier persona, sin que esta tenga que seguirte a ti. Se puede compartir de todo, pero todo limitado en lo que comúnmente se conoce com Tweet, que es un mensaje de texto de 140 caracteres de máximo.

El uso más extendido de Twitter, es el realizado por los personajes famosos, politicos etc. para comunicarse de una forma más personal, ofreciendo una visión mucho más cercana a las fans, seguidores, o meros espectadores. Es muy poco habitual tener tantos seguidores como amigos en Facebook por ejemplo. Con lo que las publicaciones personales o del público general suelen tener muchísimo menos impacto.

Ahora vamos a ver si realmente nuestra empresa debe estar dentro de Twitter y si es así como debemos estar.

Twitter para empresas B2C

Una empresa B2C, es una empresa que vende a usuario final, es decir, al público en general. No vamos a repasar todos los tipos de empresa, pero con un poco de compresión es fácil de entender.

Si tenemos una empresa B2C, estar en twitter es muy importante. Nuestro grado de implicación estará directamente relacionado con el tipo de producto o servicio que vendamos, cuanto más especifico sea menor grado de implicación tendremos ya que tendremos muchas menos opciones de tener seguidores y comentarios a través de la red… y lo opuesto… cuanto más general seamos y mayor número de potenciales clientes y seguidores tengamos más enfasis tendremos que poner.

No podemos pensar que Twitter es solo un sitio más donde ir publicando “chorradas” sino todo lo contrario, es una forma de tener conversaciones con nuestros clientes, y potenciales clientes. Por lo que tendremos que estar atentos a lo que se dice de nosotros, y de los productos que nos resultan interesantes.

Twitter para empresas B2B

Las empresas B2B, es una empresa que ofrece productos o servicios a otras empresas. En este caso nuestra presencia e implicación en twitter tiene que ser minima o nula. En algunos caso, y podremos establecer Twitter como un medio de comunicación, pero rara vez vamos a tener un grupo de seguidores que nos repercutan unos beneficios o sean potenciales clientes.

Nunca esta demás prestar atención a lo que se comenta de nuestros productos, o nuestra marca.. pero con un simple monitorización sería más que suficiente.

 

Conseguir clientes en Linkedin

Conseguir clientes en Linkedin

Te contamos los trucos más sencillos para conseguir clientes en Linkedin. La popular red social no solo es una herramienta para conectar con nuestros conocidos laboralmente hablando y poder publicar nuestro curriculum sino que además es una excelente fuente de contactos y posibles clientes.

Conseguir clientes en linkedIn con perfiles

Cuantos más empleados, o personas del equipo de trabajo, estén dadas de alta, y con sus perfiles bien completados, con una actividad continua, y con un claro puesto dentro de la empresa, es una de las bases sobre las que posteriormente podemos conseguir clientes en linkedIn.

La mayoría de los clientes potenciales que tu empresa pueda conseguir a través de LinkedIn tendrán un enlace común con tus empleados, y será a través de ellos la mejor forma de comunicarse. Esto implica que toda la empresa tiene que estar involucrada en esta estrategia para resultar efectiva.

¿Debería tener página de empresa para conseguir clientes en linkedIn?

Al igual que otras otras redes sociales, Linkedin, permite la creación de páginas corporativas, o páginas de empresa, e igualmente que sus “hermanas”, también dispone de la posibilidad de compartir contenido con todos los seguidores que consigamos tener.

El problema que tienen los usuarios, y entre ellos, los posibles clientes en LinkedIn, es que la gran mayoría no es consciente de esto, y solo poco más del 10% revisa las publicaciones de las empresas que sigue. Esto no quiere decir que no merece la pena, al igual que la mayoría de estrategias lo importante es tener presencia, e ir sumando poco a poco.

Nuestra recomendación es siempre pensar en nuestro estereotipo de cliente. Es decir si somos una empresa B2B, o lo que es lo mismo, nuestros clientes son otras empresas, en un momento dado tener una página corporativa nos puede resultar interesante. Si somos un pequeño negocio de venta a cliente final, y con pocos recursos de tiempo y dinero, pues seguramente es más importante centrarnos en otras redes sociales.

Clientes en LinkedIn siendo pro-activo

A medida que uses Linkedin descubrirás que continuamente esta proponiendo nuevos contactos, y aunque al principio tengas algo de reparo, tienes que ver que todos los contactos son un posible cliente potencial, o el camino para encontrar a uno. Todo contacto puede ser una forma de conseguir clientes en LinkedIn.

No te quedes esperando que vengan a ti, añade todos los contactos que puedas, eso si, poco a poco para que linkedin no te bloquee la cuenta y lo más probable es que muchos de ellos también busquen contactos, que en algún momento pueden ser útiles para encontrar un trabajo o para realizar ese negocio.

 

Los pilares de la publicidad online

Los pilares de la publicidad online

Después de que invirtieras en hacer una magnifica web de tu empresa, o negocio, te das cuenta de que ahora necesitas atraer a tus potenciales clientes a tu página, si no, básicamente no servirá para nada. Lo primero que tienes que conocer son los distintos sectores de publicidad online donde puedes invertir tiempo, recursos y dinero para atraer visitas de calidad, es decir, personas que están buscando un negocio como el tuyo y estén interesados en lo que ofreces. (más…)